Dan dit ding. Ik ben redelijk betrokken bij het beleid van de bibliotheken en Heiloo in het bijzonder. Maak op dit gebied dus best wat mee.
Heb eens gekeken naar 1825dagen (had ik nog nooit gedaan). Inspirerend! De meeste gedachten gaan uit naar ontmoetingsplek, lokale verankering, het doorgeven van kwalitatieve info (evt. aangevuld met eigen context), samendoen met andere aanpalende instellingen, zowel digitaal als heel fysiek in de bibliotheek, en natuurlijk leesbevordering (alhoewel deze laatste niet vaak genoemd wordt, en toch volgens mij één van de hoofdfuncties blijft van de bibliotheek).
Ik heb er zo maar één mening uit gehaald:
"Over 1825 dagen is de bibliotheek de plek waar je kennis kunt ophalen en kan delen..van educatie tot techniek van expertise tot leesattitude, van leren tot oden , tot oneindig —
Wat is onze toegevoegde waarde?
Dat is de vraag die centraal staat. Daarnaast is de vraag: hoe spelen we in op de huidige en toekomstige wensen van onze klanten en kunnen we onze toegevoegde waarde aan hen overbrengen, zodat ze ook onze dienstverlening gaan gebruiken.
Maar de vraag is ook of we van de huidige mogelijkheden al gebruik maken. Dat gaat best wel aardig. De nieuwe website is ingevoerd (moet inhoudelijk nog wel worden verbeterd), eBooks lenen we uit, we hebben meegedaan met het project rond sreaming ebooks, we zetten Twitter en Facebook in. Al heel wat, maar natuurlijk nog niet genoeg. De nieuwe landelijke catalogus, interessante widgets, aanbieden van verbeterde en nieuwe digitale content... Alles kleine radaren in het mechanisme dat ons naar de toekomst moet leiden.
Hoe kunnen we de concurrentiepositie verstevigen bij de klant? Ik denk doorgaan met waar we goed in zijn, de landelijk ontwikkelde diensten implementeren, lokaal wortels houden en de professionaliteit van onze dienstverlening in ere houden. En dan natuurlijk de klanten opzoeken waar ze zijn (soms digitaal) en onze meerwaarde beter aan de man brengen. En misschien wel het belangrijkste: blijven luisteren naar onze klanten, en daar ook iets mee doen!
En o ja Initiatieven zoals Biebtobieb zijn heel belangrijk want samen gaat dit proces veel beter, het kan alleen maar samen tot succes leiden. kruisbestuiven is essentieel, laten we dat blijven doen!
En het wiel uitvinden is knap moeilijk, maar het hoeft echt maar één keer.
Nee Robert, het wiel kan je heus wel twee keer uitvinden... Zolang je maar niet met dezelfde uitkomst op de proppen komt.
BeantwoordenVerwijderenHet luisteren naar je klant moet in je genen komen. Door ze in een heel vroeg stadium te betrekken bij hetgeen je voor hen doet en daarover heel transparant blijven communiceren. Hen vertellen wat je voor hun doet. Wederom verwijs ik je naar de ideeën van Michael Stephens in the Hyperlinked Library. Maar volgens mij heb je die inmiddels gelezen ;-)
Biebtobieb lijkt me inderdaad zeer waardevol. Een account die we goed in de gaten moeten houden en gebruiken!
BeantwoordenVerwijderen